Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie sich auf unser 30-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht verlassen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@alpinea.com und wir kümmern uns um eine reibungslose Rückgabe. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, alles richtig zu machen. Ohne Wenn und Aber – einfach rundum beruhigt bei jedem Kauf.

Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Für alle auf der Website verkauften Produkte gilt die „Zufrieden oder Geld zurück“-Klausel.

Jeder Nutzer der Website hat ab Erhalt des Pakets ein 30-tägiges Widerrufsrecht, um einen oder mehrere Artikel auf eigene Kosten und Gefahr ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Läuft diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis Mitternacht des folgenden Werktags.

Ihre Bestellung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Für Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist benötigen wir eine besondere Genehmigung. Bei Annahme erhalten Sie eine Rückerstattung.

Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.

Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt) mitzuteilen. Für eine mögliche Rückerstattung bitten wir um Fotos Ihres Pakets und der Originalverpackung.

Rückerstattung der Bestellung

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, leiten wir bei unserem Finanzpartner eine Rückerstattung des Betrags für die zurückgesendete Ware ein. Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist (z. B. bei nicht abgeholtem Paket) tragen Sie die Versandkosten.

Zollgebühren

Gezahlte oder geltend gemachte Zollgebühren tragen Sie und können nicht von unserer Website erstattet werden. Sollten Sie das Paket aufgrund von Zollgebühren ablehnen, gilt die Rückerstattung Ihrer Bestellung nach Eingang in unserem Logistikzentrum nur für die tatsächlich zurückgesendeten Produkte. Die Versandkosten tragen Sie ebenfalls.

Versand

Versandbedingungen

Um eine korrekte Zustellung Ihrer Bestellung und den Erhalt innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben ist und alle relevanten und/oder erforderlichen Angaben enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern sowie ggf. Routeninformationen ist für eine pünktliche Zustellung unerlässlich. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder fehlzugestellte Sendungen, nachdem der Spediteur angewiesen wurde, die Waren unbeaufsichtigt draußen abzustellen.

BEARBEITUNGSZEIT

Für alle Bestellungen gilt eine separate Bearbeitungszeit, mit Ausnahme der Zeit, die eine Sendung benötigt, um ihr Ziel zu erreichen, nachdem sie vom Spediteur aus unserem Logistikzentrum abgeholt wurde. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0 bis 1 Tag, Montag bis Samstag.

LIEFERZEIT

Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von 2 bis 3 Tagen mit der Schweizerischen Post zugestellt.

VERSANDKOSTEN

Der Versand ist kostenlos.

LIEFERBERICHTE

Sollte Ihr Paket nicht zugestellt worden sein oder laut Sendungsverfolgungsnummer vom Spediteur zugestellt worden sein, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen, um eine Reklamation einzureichen.
Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um die Reklamation abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Reklamationen bis zu 30 Tage dauern kann.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden. Für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden, gewähren wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften.

AUSVERKAUFTE ARTIKEL

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und einer (oder mehrere) dieser Artikel nicht vorrätig ist, versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und bieten Ihnen ein alternatives Produkt oder eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode für nicht vorrätige Artikel an. Bitte beachten Sie, dass Sie mehrere Pakete für dieselbe Bestellung erhalten können, wenn diese mehrere Artikel enthält.